台东山HSH3661棒条直线筛售后服务问题解决

‌2023年12月我公司为台东山煤矿生产一台HSH3661棒条直线筛。2024年1月该台筛机完成安装及调试工作。2024年3月10日接到甲方售后服务需求：①由于带煤量增加，筛机处理量不能满足要求，请求解决。②总包设计单位总体设计溜槽有问题，造成筛机迎煤点横梁上方的T型板出现断裂情况，请求解决。

华鼎盛圆售后服务部门收到售后服务请求后，立即反映，通过电话与微信等通讯方式迅速与甲方人员进行沟通联系，充分了解了现场情况。2024年3月11日派出两名经验丰富的售后服务工程师赴客户现场进行问题解决。

2024年公司售后服务工程师到达现场后通过与相关人员沟通并与检修人员密切配合对客户反映的问题解决如下：①筛机出厂前振幅是按照处理量1800t/h设置的，由于现场处理量已达到2500t/h，造成处理量不够，通过调节激振器偏心块塞块配置，加大筛机振幅，该问题得到解决。②筛机本身的强度等参数设计满足规范和标准要求，但筛机入料溜槽设计存在严重的设计问题，落差＞5米，为垂直落料。公司售后服务工程师给予并实施以下两点改进，a：在溜槽垂直方向中间位置焊接三个200mm*200mmH型钢，作为一级缓冲，避免原煤直接冲击筛板。b：迎煤点棒条筛板上方并列焊接两块1800*600*25mm的锰板作为缓冲板，作为二级缓冲，并将所有棒条筛板连接在一起，有效分担原煤冲击。该问题得到解决。

从接到客户反馈到问题解决，一共不到48小时。客户对公司的售后服务给予了高度评价。客户负责人表示：与华鼎盛圆公司进行合作让他们充分感受到了公司售后服务工作的专业、高效和负责。